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有机婴儿用品 服务贴心吸客

发布时间: 2018-03-14 19:29   83 次浏览
 有机生活在港大行其道,专攻0至12个月大的英国天然彩棉婴儿用品Natures Purest坦言市场竞争激烈。零售额按年有双位数跌幅,盼改善零售体验,开拓新产品线应对淡市。

 

零售市道淡 租贵工资不便宜

 

   Natures Purest主打天然有机彩棉,产品标榜不含染料、荧光增白剂等化学染料,亦不含有害杀虫剂、农药及重金属。4月于旺角新世纪广场加开分店,市场总监阮翊乔坦言,面对近年香港零售市道欠佳,网购盛行,以前内地客一张单消费过4万元的情况已不复见,对市道持审慎态度,“外界说市道回暖,但我们完全感受不到,租金蚕食严重,现时做零售,至少30%都用来交租,香港工资又不便宜,还有其他装修、货价等,生意难做。”

 


Natures Purest市场总监阮翊乔计划开拓新产品线,如引入大人版的有机棉制衣服。(曾有为摄)

 

   阮翊乔续称,早些年内地放宽自游行,内地人士来港分娩多属中产,逗留期间爱在港购物,消费力强。以往品牌于香港有4成属外地客,现时却少于3成,“他们会在分店购买整张床及床上用品,每次消费至少过万元。”自从限制双非孕妇来港,再加上近年访港旅客人数持续下跌,品牌销售也跟着下跌。她透露,自3年前开始,销售就录得双位数跌幅,即使开店也不敢投资太多,担心难以回本。

 


品牌产品线主要涵盖0至12个月大的婴儿,一套床上用品售价约3000元。(曾有为摄)

 

   所以店铺选址亦较为谨慎,集中婴儿区的商场。是次旺角新店约240呎,装修亦下重本,使用实木摆设,投资金额约60万元,租约期为3年,预计1年回本。但阮翊乔指人流一般,其他分店平均交易金额都过千元,但旺角分店平均只有800元。

 

   为了提升销售,阮翊乔加强网站建设,亦针对送礼客户,推出礼物包、心意卡等,并加强与公司秘书联络。

 

员工与顾客互动 电商难取代

 

   她笑言,孕妇大多有一个习性,就是喜爱做调查及看分享,口碑及沟通渠道很重要,亦会加强实体店员工培训,如提供一些孕妇生活小贴士及陪月手册,让员工与客人倾谈时,可以建议滋补汤水,又或是交流育儿心得。大部分员工已有子女,明白孕妇需要。“员工不止是推销,要与客人贴心互动,吸引客户下次再选购,又或是推介给其他妈妈,这是科技及电商取代不了。”

 

   目前电商占品牌香港整体销售只有单位数,虽然阮翊乔明白电商乃大势所趋,但又不希望因此分薄实体店的生意,盼网上平台能做一些线下难以做到的事。***近品牌于网站新增宝宝礼物认购登记,妈妈在网站开立帐户后,可列出想添置的产品,再告诉亲友他们可以送什么礼品,“外国较为流行,因为不少年轻妈妈都不想亲友送太多婴儿用不着,又或是家中已有的用品,造成浪费。亲友又不用猜度收礼者的心意。”

 

拓海外市场不易 先靠合作伙伴

 

   Natures Purest自2005年创立,当时欧美流行有机概念,品牌选择先进入英国市场,但当时只做批发,反应不俗,港人老板就打算将产品带回香港销售。

 

   市场总监阮翊乔透露,当时她和老板没有零售经验,“***后老板算过,即使真的没有一毫子生意,只交租,***多亏200万元,就把心一横于尖沙咀海港城开店。”现时日本、东南亚的合作伙伴,都是当时于尖沙咀开业时认识的。

 


产品不经漂染,颜色主要以棕、白等天然素色为主,主打中产客群。(曾有为摄)

 

   除了香港,品牌亦打入中、法、德、美、瑞典等多个国家。现时内地有约30间分店,主要分布于北京、上海、成都等一线城市。目前品牌正考虑明年进入印尼市场,韩国亦有考虑,但当地人爱用国货,市场相对难入。

 

   但她***希望的是在海外建立自营店:“透过代理销售只是卖货,不是建立品牌。可是现实中,若没有合作伙伴,要直接打入内地一线商场,实在不易。”